TROCA/DEVOLUÇÃO

A empresa Rosana Torres oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso atendimento. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como são produzidos.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72h.

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso atendimento em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito, devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que TAG original esteja intacto e fixado no produto, e que as mercadorias tenham nota fiscal.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto conforme descrito abaixo e faremos a restituição do valor da compra.

Como Proceder:

Envie um e-mail para a nossa Central de Atendimento, informando a razão da troca ou devolução. Dentro do prazo máximo de 7  dias corridos após o recebimento do produto ele deverá ser devolvido. E a resposta da solicitação da troca (da empresa)  será de 1 dia  útil, então assim que receber o produto se necessitar de troca  já nos mande email nos comunicando. 

O e-mail devera conter as seguintes informações:

Seu nome completo e o endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
O número da nota fiscal;
O nome e o valor do produto;

Entraremos em contato e temos todo o suporte necessário para melhor atendê-lo.

Os custos associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias não serão mais aceitas trocas.

O Produto devera ser envido pelo Sedex ou outro modo de envio a cargo do cliente, sendo que os custos de envio e a responsabilidade sob o produto será do cliente até o momento em que a empresa Rosana Torres o receba em seu depósito.

Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução, com banco, agência e conta para crédito do valor caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário.

Para os casos de devolução, esta será processada logo que recebermos o produto de volta em nosso centro de distribuição. Será restituído o valor integral do produto. Custos com frete não serão ressarcidos, exceto quando a devolução ou troca for gerada por um erro operacional da Loja Rosana Torres.

A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise. Podendo ocorrer das seguintes maneiras:

Emissão de cupom de desconto para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte);
Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;
Estorno junto a operadora de cartões de crédito, esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. (procedimento de responsabilidade da administradora).

TEMOS O OBJETIVO DE MELHOR ATENDÊ-LO!